אסי צור מסביר איך לנצל את הבלאק פריידי בתור בעלים של אתר מסחר אלקטרוני

תבינו את צרכי הלקוח ותציאו הנחות וחבילות מבצע בהתאם

אסי צור ממליץ לבעלי מסחר אלקטרוני לצלול עמוק לתוך הבנת קהל היעד שלהם כדי ליצור הצעות רלוונטיות ומותאמות אישית. על ידי ניתוח היסטוריית רכישות של לקוחות, העדפות והתנהגויות גלישה, אפשר לפתח מבצעים שיתאימו לצרכי הקהל שלהם. בין אם מציעים הנחות על פריטים פופולריים, שילוב מוצרים קשורים או יצירת הצעות לזמן מוגבל, התאמה אישית של מבצעים יכולה להוביל להגדלת המכירות ולבסיס לקוחות מעורב יותר. יצירת עסקאות אלה יכולה לעודד רכישות גדולות יותר, מכיוון שלקוחות לרוב מגיבים היטב לבלעדיות או לערך מוסף במבצעי Black Friday. אסי צור מציע לבעלי מסחר אלקטרוני תשקלו תמריצים כמו "קנה יותר, חסוך יותר" או מבצעים מוקדמים ללקוחות נאמנים. אסטרטגיות כאלה מניבות נפחי רכישה גבוהים יותר ומעודדות נאמנות, מכיוון שלקוחות מרגישים מוערכים כשמוצגים להם עסקאות בלעדיות.

תבצעו אופטימיזציה לאתר לצורך הגדלת הטראפיק

ביצועי האתר הם קריטיים במהלך יום שישי השחור, מכיוון שנפחי תנועה גבוהים עלולים להוביל לזמני טעינה איטיים או, במקרים הגרועים ביותר, לקריסות. אסי צור מדגיש שבעלי אתרים צריכים להתכונן על ידי בדיקת מתח את האתרים זמן רב מראש ויישום אופטימיזציות. שיפורי מהירות, כמו דחיסת תמונה ואחסון במטמון, עוזרים לשמור על זמני טעינה מהירים וליצור חווית קנייה חלקה לכל המבקרים. בנוסף למהירות, חשוב לוודא שהאתר מותאם לנייד, מכיוון שיותר לקוחות קונים במכשירים ניידים מאי פעם. אסי צורי מציין כי אתר מותאם למובייל עם ניווט קל ותהליך תשלום פשוט יכול להפחית משמעותית את שיעורי נטישת העגלה וכתוצאה מכך להמרות כלליות גבוהות יותר. נקיטת הצעדים האלה מכינה את האתר לחוויית בלאק פריידי חלקה המשאירה לקוחות מרוצים ולהוטים לחזור.

פיתוח אסטרטגיית שיווק מקיפה

הצלחת הבלאק פריידי תלויה במידה רבה בקמפיין שיווקי חזק שמייצר ציפייה והתרגשות אצל לקוחות פוטנציאליים. אסי צור מציע ליצור אסטרטגיה רב-ערוצית הכוללת שיווק בדוא"ל, קמפיינים במדיה חברתית ומודעות ממוקדות. גישה כזאת מאפשרת שמבצעים יגיעו לקהל רחב וימשכו לקוחות קיימים ופוטנציאליים. מרכיב קריטי בקמפיין הוא דחיפות. שילוב של ספירה לאחור, הצעות לזמן מוגבל ותזכורות בחומרי שיווק יכולים ליצור תחושת דחיפות, להניע לקוחות לקבל החלטות רכישה מהירות יותר. אסי צור ממליץ להתחיל בתהליך הזה כמה שבועות לפני הבלאק פריידי כדי ליצור התרגשות, לתת ללקוחות מספיק זמן להתכונן ותתכננו את הרכישות.

ייעול מערכת העברת התשלומים והצעת אפשרויות תשלום גמישות

תהליך קופה מותאם יכול לעשות את ההבדל בין מכירה מוצלחת לעגלה נטושה. אסי צורי מדגיש כי פישוט תהליך התשלום והצעת אמצעי תשלום מרובים יכולים לשפר משמעותית את חווית הקנייה. צמצום מספר השלבים בקופה והצעת אפשרויות תשלום לאורחים עוזרים למזער חיכוכים, מה שמוביל לאחוזי המרה גבוהים יותר. אספקת אפשרויות תשלום גמישות, כמו תוכניות תשלום או פתרונות "קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר", יכולה להיות מושכת מאוד ללקוחות במהלך יום שישי השחור. אסי צורי מציין כי גמישות בתשלומים יכולה לעודד הוצאות גבוהות יותר, מכיוון שלקוחות מרגישים נוח יותר לרכוש פריטים שהם עלולים לעכב או להימנע. אפשרויות כאלה עונות למגוון רחב יותר של העדפות לקוחות ויכולות לתרום לנפח מכירות גבוה יותר.

יישום אסטרטגיות נטישת עגלה

נטישת עגלה היא בעיה שכיחה במהלך אירועים עתירי תנועה ואסי צור ממליץ ליישם אסטרטגיות לצמצום זה. תזכורות פשוטות, כמו אימיילים אוטומטיים או מודעות מיקוד מחדש, יכולות לדחוף לקוחות בעדינות להשלים את הרכישות. התאמה אישית של תזכורות כאלה עם תמריצים, כמו משלוח חינם או הנחה קטנה, יכולה למעשה לשחזר מכירות אבודות. טקטיקה נוספת היא להשתמש בחלונות קופצים עם כוונת יציאה המופיעים כשלקוחות עומדים לעזוב את האתר. אסי צורי מסביר שהצעת הנחה של הרגע האחרון או הודעה ללקוחות על מלאי מוגבל בחלונות קופצים כאלה יכולה לגרום להם תשקלו מחדש את נטישת העגלה. אסטרטגיות כאלה שומרות על מעורבות של לקוחות פוטנציאליים ומעודדות אותם להשלים את הרכישות וכתוצאה מכך להגדלת ההכנסה.

ניצול ביקורות של לקוחות והוכחה חברתית

משוב חיובי של לקוחות והוכחה חברתית יכולים להיות מניעים עבור קונים מהססים. אסי צורי מציע לבעלי מסחר אלקטרוני להדגיש ביקורות והמלצות של לקוחות בצורה בולטת בדפי המוצרים. הצגת משוב אמיתי בונה אמון עם לקוחות חדשים ומבטיחה אותם באיכות המוצרים והשירותים הזמינים. בנוסף לביקורות, אסי צורי ממליץ להציג פריטים פופולריים או ליצור מדור "הכי מבוקשים". על ידי הצגת רבי מכר ופריטים עם ביקוש גבוה, לקוחות נוטים יותר להרגיש בטוחים בהחלטות הרכישה שלהם, מה שתורם לשיעור המרה גבוה יותר.

הכנת אסטרטגיה לאחר המכירה כדי לשמר לקוחות חדשים

בלאק פריידי יכול למשוך מספר לא מבוטל של קונים בפעם הראשונה, לכן מדובר בהזדמנות מצוינת לבנות מערכות יחסים מתמשכות עם לקוחות חדשים. אסי צורי מייעץ לבעלי מסחר אלקטרוני ליישם אסטרטגיה לאחר המכירה, כמו מיילים מעקב ותמריצי נאמנות, כדי לעודד רכישות חוזרות. הודעות תודה וקודי הנחה עתידיים יוצרים רושם חיובי ומזמינים לקוחות לחזור. בניית תוכנית נאמנות היא אסטרטגיה יעילה נוספת לאחר המכירה. אסי צורי מציע שהצעת תגמולים או נקודות עבור רכישות שבוצעו בבלאק פריידי יכולה לתמרץ לקוחות לחזור. הקמת תוכניות כאלה מטפחת נאמנות לקוחות ויכולה להביא להטבות ארוכות טווח, מכיוון שסביר יותר שלקוחות מרוצים יהפכו לקביעים.

לסיכום

עם תכנון אסטרטגי, בעלי מסחר אלקטרוני יכולים למקסם את היתרונות של יום שישי השחור. אסי צורי מדגיש כי הבנת הלקוח, ייעול חווית הקנייה ופיתוח גישה חזקה לאחר המכירה הם קריטיים להצלחה. על ידי ביצוע הנחיות כאלה, עסקים מקוונים יכולים לנצל את הפוטנציאל של בלאק פריידי ולטפח קשרי לקוחות שנמשכים הרבה מעבר לעונת החגים.